Enquêteur principal – OSBI

Nom de l'étude ou de l'entreprise
Ombudsman des services bancaires et d'investissement
Lieu de travail (ville)
Télétravail
Téléphone
1-888-451-4519 poste 2263
Courriel de correspondance
Nom complet de la personne ressource
Nathalie Jacob
Catégorie de l'offre
Emploi – Notaire (juriste)
Type d'offre
Temps plein,
Régulier
Statut (temps plein, partiel, etc.)
Temps plein régulier ou contrat d'un an
Date d'entrée en fonction
11/07/2022
Date limite pour soumettre sa candidature
30/08/2022
Description

Le titulaire joue un rôle déterminant dans les enquêtes et le règlement des différends. Les enquêteurs principaux se voient assigner des dossiers liés aux services bancaires et aux investissements portant sur un large éventail de questions dont la complexité varie entre simple et complexe. Les dossiers peuvent soulever plusieurs questions nécessitant un degré élevé de jugement, de raisonnement et/ou d’analyse. Les enquêteurs principaux doivent exercer un jugement indépendant et gérer une charge de travail de modérée à élevée.

Tâches et responsabilités:

Enquête sur des dossiers

  • Organiser les dossiers.
  • Examiner les documents fournis par les consommateurs et les firmes participantes.
  • Déterminer les questions pertinentes et établir les plans d’enquête.
  • Identifier les documents requis et les obtenir auprès des consommateurs, des firmes participantes et des tiers concernés.
  • Interroger les consommateurs, le personnel des firmes participantes et les tiers concernés.
  • Effectuer des recherches pertinentes.
  • Analyser l’information recueillie.
  • Au besoin, demander à l’équipe d’analyse des investissements d’effectuer l’analyse financière et de calculer les pertes. Examiner les résultats, notamment pour en vérifier l’exactitude, et les interpréter.
  • Communiquer régulièrement avec les consommateurs et les firmes participantes au sujet des enquêtes en cours.
  • Tirer des conclusions bien étayées qui :
    • sont fondées sur des enquêtes rigoureuses;
    • tiennent compte de l’ensemble des renseignements et des éléments de preuve à sa disposition;
    • sont conformes aux méthodes, politiques et procédures courantes de l’OSBI.
  • Au besoin, demander l’aide du gestionnaire, Enquêtes ou de collègues.
  • Consigner les raisons et les conclusions recommandées.
  • Informer le consommateur et la firme participante des détails de l’enquête et des conclusions approuvées.
  • Rédiger clairement les lettres de décision et les propositions de règlement facilité.
  • Faciliter un règlement entre les consommateurs et les firmes participantes, puis confirmer le règlement par écrit.
  • S’il est impossible de faciliter un règlement, rédiger des rapports d’enquête clairs et convaincants et tenter d’amener les deux parties à accepter le dédommagement recommandé.
  • Mener les enquêtes, puis fermer les dossiers avec efficacité et dans des délais convenables.
  • Répondre aux demandes de renseignements du consommateur et/ou de la firme après la fermeture du dossier.

Participation à des initiatives organisationnelles

  • Se tenir informé des nouvelles, tendances et développements dans le domaine.
  • Aider ses collègues qui font appel à lui.
  • Suivre de la formation pour renforcer ses connaissances et ses compétences.
  • Participer à l’élaboration des politiques et procédures de l’OSBI.
  • Effectuer d’autres tâches et participer à des projets spéciaux qui lui sont assignés par le gestionnaire, Enquêtes.
Qualifications

Qualifications, habiletés et compétences principales:

  • Grande connaissance du secteur des produits bancaires et d’investissement et de l’environnement réglementaire et législatif; formation pertinente
  • Excellent jugement – capacité à prendre des décisions éclairées, de manière indépendante, en fonction des renseignements à sa disposition
  • Un engagement personnel avéré envers l’équité et l’éthique
  • Grandes capacités d’analyse – notamment la capacité de décortiquer des problèmes complexes ou ayant plusieurs facettes; de cibler et d’interpréter l’information pertinente; et d’utiliser un raisonnement inductif et conceptuel pour dégager des options et des solutions
  • Grandes capacités en matière de planification, d’organisation et de gestion du temps – dont la capacité de déterminer les tâches à faire et les ressources à obtenir pour mener les enquêtes; d’utiliser la technologie et de cibler les outils permettant de simplifier le travail; d’effectuer les tâches et de mener les enquêtes dans les délais impartis
  • Grandes compétences en matière de communication orale et écrite – la capacité de discuter de sujets complexes avec les consommateurs, les fournisseurs de services financiers et la direction, de manière efficace, professionnelle et logique, et en utilisant un langage clair et concis
  • Grandes compétences en matière d’entrevue – dont la capacité de s’y préparer et de les mener de manière indépendante et de juger de la fiabilité, de la crédibilité et de la véracité de ce que les personnes interrogées lui disent
  • Maîtrise des compétences et des techniques en matière de recherche
  • Grande capacité à travailler en équipe – capacité à bien travailler avec ses collègues et avec la direction
  • Bonnes compétences informatiques, notamment une connaissance pratique de Word, d’Excel et d’Outlook ainsi que des bases de données et des applications de gestion des contacts et une capacité à comprendre de nouvelles technologies et à s’y adapter
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Rémunération
Selon l'expérience (compétitif)
Informations supplémentaires

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à réduire le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux  demandes de renseignements, mène des enquêtes équitables et accessibles sur des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public. Si un consommateur a déposé une plainte auprès d’une banque ou une firme d’investissement membre de l’OSBI et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre avec celle-ci, l’OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur.

Si l’intérêt public vous tient à coeur et que vous désirez contribuer à l’équité financière et à la justice, ce poste est fait pour vous.

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